ZAUS Arquitetura e Urbanismo | ZAUS Formulários
Na ZAUS, prezamos pela transparência, pela confiança e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos canais de atendimento para solicitações de troca, devolução, cancelamento de serviços e reembolso, conforme a natureza da contratação e a legislação aplicável.
Você pode realizar sua solicitação diretamente de sua casa, enviando um e-mail para [email protected].
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo ou razão social;
CPF ou CNPJ utilizado na contratação, quando necessário;
Serviço contratado ou plano adquirido;
Data da compra ou contratação;
Número do pedido, comprovante de pagamento ou e-mail cadastrado;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o pedido e entrará em contato assim que possível para orientar sobre os próximos passos.
Para serviços de arquitetura, urbanismo, engenharia e regularização, as solicitações de cancelamento, alteração contratual ou restituição de valores serão analisadas de acordo com o contrato firmado, a etapa de execução dos serviços e a legislação aplicável.
Antes do início dos serviços: a possibilidade de cancelamento e restituição será avaliada conforme o contrato e os direitos legais do consumidor.
Após o início dos trabalhos: serão considerados os serviços efetivamente executados, as entregas realizadas e as condições contratuais aplicáveis.
Solicitação de ajustes: quando houver divergências em relação ao escopo contratado, o cliente poderá entrar em contato para análise e encaminhamento da solução adequada.
Projetos e documentos técnicos: materiais já desenvolvidos, entregues ou protocolados poderão exigir avaliação específica, considerando a natureza do serviço e as obrigações assumidas.
A contratação de serviços personalizados não implica perda automática dos direitos legais do consumidor.
Para os planos e serviços digitais da ZAUS Formulários, o cliente poderá solicitar cancelamento ou esclarecimentos sobre cobranças pelo e-mail [email protected].
Cancelamento da assinatura: o pedido será processado conforme as condições do plano contratado. Quando aplicável, o acesso poderá permanecer ativo até o final do período já pago.
Renovação de planos: o cliente poderá solicitar o cancelamento de futuras renovações, observadas as condições de contratação e os direitos legais aplicáveis.
Cobranças indevidas ou duplicadas: deverão ser comunicadas para verificação e correção, quando confirmadas.
Problemas técnicos: se houver falhas no funcionamento da plataforma ou na disponibilização de recursos contratados, nossa equipe avaliará o caso para buscar uma solução.
Reembolso: será analisado conforme a legislação aplicável, as condições da contratação e as circunstâncias da solicitação.
O cancelamento da assinatura não significa, necessariamente, o reembolso automático de períodos já utilizados, ressalvados os direitos previstos em lei.
As solicitações serão recebidas e analisadas individualmente, respeitando os prazos previstos na legislação aplicável e nas condições de contratação.
Nas contratações realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá ter direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Outros prazos e condições poderão depender da natureza do serviço, da forma de contratação e das circunstâncias do caso.
Após a análise e a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, as regras do meio de pagamento e os prazos operacionais correspondentes.
Se forem necessárias informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelo canal informado pelo cliente.
E-mail: [email protected]
Empresas atendidas:
ZAUS Arquitetura e Urbanismo — projetos, consultorias, serviços técnicos e regularização.
ZAUS Formulários — formulários inteligentes, automação de processos e soluções digitais.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, responsável e eficiente, buscando soluções adequadas para cada situação.
